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営業ノウハウ2026-07-27

NPSを営業改善にどう活かすか

NPSは推奨者9〜10点・中立者7〜8点・批判者0〜6点の分類を営業アプローチの優先順位に転用できます。推奨者には紹介依頼や事例化、中立者には利用状況ヒアリングと追加提案など、スコアと自由回答を突き合わせて行動を設計する方法を示します。