#カスタマーサポート の記事一覧

営業代行ガイド2026-07-22

カスタマーサポート部門と営業代行の役割分担

カスタマーサポートと営業代行の境界が曖昧だと、同じ顧客に別々の窓口から連絡が入り混乱します。既存契約の問い合わせはサポート、新規リードと休眠顧客の掘り起こしは営業代行という分担と、クレーム履歴や解約検討中の顧客情報の共有方法が分かります。